Politique de remboursement

 

Produits défectueux ou endommagés

Il est important que vous inspectiez votre commande lors de la livraison. Si vous n'êtes pas satisfait, vous avez 3 jours ouvrables pour nous contacter. Afin de résoudre ce problème pour vous le plus rapidement possible, veuillez envoyer un e-mail à contact@s10home.com avec les informations ci-dessous.

  • Une image du défaut/dommage, avec une pièce de monnaie à côté du défaut pour donner une idée de la taille, ainsi qu'une vue complète de l'article(s) affecté(s).
  • Des images de l'état de l'emballage dans lequel vos articles sont arrivés, pour nous aider à établir si les produits ont été malmenés par le partenaire de transport.
  • Votre numéro de référence de commande, nom et code postal de facturation sous lequel votre commande a été passée.
  • Des détails sur le défaut/dommage trouvé, car nous comprenons qu'une image ne montre pas toujours toute l'étendue.
  • Veuillez conserver l'emballage jusqu'à ce qu'une solution ait été convenue, au cas où l'article(s) devrait être retourné.
  • Une fois que votre e-mail a été reçu, vous recevrez une réponse automatique en guise de confirmation et un membre de l'équipe vous contactera pour résoudre le problème dès que possible. Nous vous rembourserons intégralement, organiserons une réparation ou commanderons un remplacement. Veuillez éviter d'envoyer plusieurs e-mails, car ils sont traités dans l'ordre de réception.

    Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question de retour à contact@s10home.com

    Changement d'avis

    Chez S10Home, nous nous spécialisons dans la fabrication de meubles en bois sur commande, personnalisés selon vos besoins spécifiques. Nous sommes confiants dans la qualité et l'artisanat de nos produits. Cependant, nous comprenons que les circonstances peuvent changer, nous avons donc simplifié notre politique de retour pour qu'elle soit conviviale pour les clients.

    • Annulation avant expédition : Vous pouvez annuler votre commande à tout moment avant qu'elle n'ait été expédiée, sans aucun frais. 
    • Annulation après expédition : Si votre commande a déjà été expédiée ou livrée, des frais de réapprovisionnement pour les produits sur commande de 200 £ s'appliqueront.
    • Retours après livraison et assemblage : Si les meubles ont été livrés et assemblés, vous avez la possibilité de les retourner dans les 14 jours calendaires, à condition