Chez S10Home, nous sommes fiers de concevoir des meubles en bois sur mesure, fabriqués de façon personnalisée, pour répondre exactement à vos besoins. En raison du caractère sur-mesure de certains produits tels que les tables, les bancs et les lits, notre politique de retour est adaptée afin de garantir à la fois la satisfaction du client et l’intégrité de notre processus de fabrication sur mesure.
- Nous proposons sur notre site une gamme d’options de dimensions générales, directement disponibles pour votre confort.
- Pour les dimensions non indiquées sur notre site, nous vous offrons la possibilité de commander des tables dans des dimensions personnalisées. Pour cela, il vous suffit de nous envoyer par e-mail vos mesures et exigences précises.
- Il est essentiel que les clients s’assurent d’avoir choisi la bonne taille pour votre mobilier. Vérifiez toutes les mesures ainsi que les contraintes d’espace avant de confirmer votre commande.
- Nous proposons sur notre site une gamme de tailles et, sur demande par e-mail, nous pouvons également adapter des dimensions personnalisées. Dans les deux cas, les options sont réalisées sur mesure et fabriquées à partir de zéro, en fonction du choix de planches en bois que vous validez.
Changement d’avis - Tables de salle à manger et de bureau sur commande, Bancs et lits
- Annulation sous 72 heures : Vous avez la possibilité d’annuler votre commande dans les 72 heures suivant sa passation pour obtenir un remboursement intégral.
- Choix des planches et validation : Après avoir passé votre commande, nous vous enverrons des photos des planches de bois sélectionnées pour votre table. Vous disposerez de 48 heures pour demander des modifications. Si nous ne recevons pas de réponse dans ce délai, nous procéderons avec les planches sélectionnées. Les annulations à ce stade donnent droit à un remboursement de 100 %.
- Modifications finales après artisanat : Une fois votre table fabriquée à la main, nous partagerons des photos et vous laisserons 48 heures pour toute demande de modification finale. En l’absence de réponse dans ce délai, votre demande sera considérée comme acceptée. L’annulation à ce stade vous donne droit à un remboursement de 100 %.
- Annulation après livraison : Une fois l’article expédié ou livré, vous disposez de 48 heures pour nous informer que vous avez l’intention de retourner votre commande, puis de 7 jours supplémentaires pour nous renvoyer les articles. Dans ce cas, vous avez droit à un remboursement de 50 %. Vous êtes responsable des frais d’expédition de retour, ou nous appliquerons des frais de 320 pour absence de livraison ou livraison effectuée par notre équipe. Cette politique est en place en raison du caractère hautement personnalisé de notre mobilier et des défis liés à la revente.
Changement d’avis - Tables basses, Chaises, Éclairage, Tables de salle à manger et de bureau en stock
- Veuillez vous assurer que vous n’avez pas assemblé les articles.
- Utilisez l’emballage d’origine pour nous retourner les articles.
- Écrivez-nous à contact@s10home.com en demandant un formulaire de retour en cas de changement d’avis.
- Vous disposez de 48 heures pour nous informer de votre intention de retourner votre commande, puis de 7 jours supplémentaires pour nous renvoyer les articles.
- Vous êtes responsable des frais d’expédition de retour, ou nous appliquerons des frais de 320 pour absence de livraison ou livraison effectuée par notre équipe.
- Prenez quelques photos de référence des produits, de l’emballage et de l’étiquette.
- Informez-nous avec le numéro de suivi et le transporteur à contact@s10home.com.
- Une fois le retour reçu, l’entrepôt inspectera votre retour et un remboursement sera émis.
- Veuillez noter que les frais de livraison ne sont pas remboursés en cas de changement d’avis.
*Si les articles sont mal emballés et sont endommagés pendant le retour vers nous, nous ne pourrons pas vous rembourser. Il est donc essentiel de bien les emballer et de conserver une preuve que vous l’avez fait si jamais un problème survient.
Cependant, veuillez noter : Notre politique accorde une attention particulière à notre mobilier artisanal sur mesure. Dans le cadre de notre engagement à vous offrir une expérience personnalisée, nous créons des pièces adaptées de manière unique à chaque client. Il est essentiel de noter que toute personnalisation, telle que des bords spécifiques, des pieds, la couleur ou des designs proposés par les clients pour une partie quelconque du mobilier, rend l’article sur mesure et donc non éligible au retour ou au remboursement. Nous accordons une grande importance à votre compréhension de cette politique, qui constitue un accord contraignant entre vous et S10HOME. Toute éventuelle modification sera disponible dans sa version la plus récente sur notre plateforme officielle. Nous vous remercions de votre confiance pour vos achats et de votre collaboration afin de respecter nos procédures de retour.
Articles défectueux ou endommagés
Il est important que vous inspectiez votre commande à la livraison. Si vous n’êtes pas satisfait(e), vous disposez de 3 jours ouvrables pour nous contacter. Afin de résoudre cela pour vous aussi rapidement que possible, veuillez envoyer un e-mail à contact@s10home.com avec les informations ci-dessous.
- Une image du défaut/dommage, en plaçant une pièce de monnaie à côté de la zone concernée pour nous donner une idée de la taille, ainsi qu’une vue complète de l’article (ou des articles) concerné(s).
- Des images de l’état de l’emballage dans lequel vos articles sont arrivés, afin de nous aider à déterminer si les produits ont été mal manipulés par le partenaire de transport.
- Votre numéro de référence de commande, votre nom & le code postal de facturation sous lequel la commande a été passée.
- Détails du défaut/dommage constaté, car nous comprenons qu’une image ne montre pas toujours l’étendue complète.
- Veuillez conserver l’emballage jusqu’à ce qu’une solution ait été convenue, au cas où l’article (ou les articles) doive/doivent être retourné(s).
- Une fois votre e-mail reçu, vous recevrez une réponse automatique en guise de confirmation & un membre de l’équipe vous contactera pour résoudre la situation au plus vite. Nous procéderons soit à un remboursement intégral, soit à l’organisation d’une réparation, soit à la commande d’un remplacement. Veuillez ne pas envoyer plusieurs e-mails, car ils sont traités dans l’ordre de réception.
Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question concernant un retour à contact@s10home.com.
Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous dirons si le remboursement a été approuvé ou non. S’il est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur le mode de paiement d’origine dans un délai de 10 jours ouvrables. Veuillez garder à l’esprit que le traitement et la mise en circulation du remboursement peuvent prendre un certain temps de la part de votre banque ou de votre société émettrice de carte bancaire.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis que nous avons approuvé votre retour, veuillez nous contacter à contact@s10home.com.
